L’ère de l’hyper-communication par l’évolution des technologies de l’information et de la communication oblige les organisations publiques et privées à réinventer leur mode de communication. Par le passé, si les administrations centralisées étaient réticentes à communiquer, les administrations locales tentent de reproduire les mêmes habitudes. Or, le besoin d’information des populations impose aux administrations locales plus de transparence, de communication et de réactivité. Désormais, les TIC apparaissent comme des moyens de communication capables de mettre en valeur, non seulement, l’image des territoires mais leur capacité à rester en contact avec leurs administrés. Pour y répondre, les collectivités locales sont de plus en plus présentes sur le web. Malheureusement, cet engouement apparent cache des réalités diverses. Où en est la mairie de Ouagadougou ? Cet article analyse la manière dont elle s’adapte à ce nouveau contexte. Nous avons adopté une méthodologie qui allie recherche documentaire, observation non participante et enquêtes par questionnaire et entretien. Cette étude relève le répertoire des outils digitaux de communication de la mairie de Ouagadougou et la perception voire la pertinence des usages et des choix. Enfin, elle dégage la perception des usagers sur la communication digitale de la mairie de Ouagadougou.

Numérique, usages, communication, mairie de Ouagadougou